Wissensbasierte Diagnosesysteme Im Service-Support: Konzepte Und Erfahrungen

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Industriepraktiker, Informatiker und Soziologen berichten uber ihre Konzepte und Erfahrungen bei der Entwicklung und dem Einsatz wissensbasierter Diagnosesysteme im Service-Support. Dabei wird Fachwissen zur Losung von Kundenproblemen formalisiert und ggf. mit elektronisch bereits vorhandenen Dokumenten wie z.B. Handbuchern verknupft. Je nach betrieblicher Situation konnen Kunden so direkt uber das Internet oder uber die Hotline eines Intranets bei der Fehlerbehebung unterstutzt werden. Der Hauptaufwand besteht in der ...

Wissensbasierte Diagnosesysteme Im Service-Support: Konzepte Und Erfahrungen 2000, Springer, Berlin

ISBN-13: 9783540672883

German
2001 edition

Trade paperback

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