Wissensbasierte Diagnosesysteme Im Service-Support: Konzepte Und Erfahrungen

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Industriepraktiker, Informatiker und Soziologen berichten ???ber ihre Konzepte und Erfahrungen bei der Entwicklung und dem Einsatz wissensbasierter Diagnosesysteme im Service-Support. Dabei wird Fachwissen zur L???sung von Kundenproblemen formalisiert und ggf. mit elektronisch bereits vorhandenen Dokumenten wie z.B. Handb???chern verkn???pft. Je nach betrieblicher Situation k???nnen Kunden so direkt ???ber das Internet oder ???ber die Hotline eines Intranets bei der Fehlerbehebung unterst???tzt werden. Der Hauptaufwand ...

Wissensbasierte Diagnosesysteme Im Service-Support: Konzepte Und Erfahrungen 2000, Springer, Berlin

ISBN-13: 9783540672883

German
2001 edition

Trade paperback

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