Strategisches Kundenbindungsmanagement: Modellrahmen Und Empirische Evidenz Auf Basis Einer Kausalanalytischen Untersuchung in Der Mineralolindustrie

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Matthias S. G. Feistel entwickelt ein ganzheitliches, branchenubergreifendes Kundenbindungsmodell. Der Autor testet das Modell der Wirkungszusammenhange mit Daten aus der Mineralolindustrie unter Anwendung eines der leistungsfahigsten Verfahren der Kausalanalyse (PLS-Pfadanalyse). Zur Ableitung von konkreten Implikationen wird ein neues Analyseverfahren vorgestellt: die Faktorbasierte Importance-Performance-Analyse (FIPA).

Strategisches Kundenbindungsmanagement: Modellrahmen Und Empirische Evidenz Auf Basis Einer Kausalanalytischen Untersuchung in Der Mineralolindustrie 2008, Gabler Verlag

ISBN-13: 9783834913517

German
2009 edition

Trade paperback

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