Kundenorientierung Und Kundenservice in Der Touristik: Reisende an Allen Touchpoints Begeistern Und Urlaub Zum Ganzheitlichen Erlebnis Machen

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Dieses Kompendium unterstutzt Touristikanbieter an jedem Touchpoint mit Reisenden dabei, maximale Kundenorientierung und einen professionellen Kundenservice zu etablieren. Denn Service ist heutzutage das Differenzierungsmerkmal schlechthin, und das Zusammenspiel von Menschen und Systemen im Sinne der Kunden spielt in Zeiten von Internet, mobilen Anwendungen und Social Media die erfolgsentscheidende Rolle. Dieses Buch zeigt auf, wie die verschiedenen Leistungstrager Reiseburos, Buchungsplattformen, Airlines, ...

Kundenorientierung Und Kundenservice in Der Touristik: Reisende an Allen Touchpoints Begeistern Und Urlaub Zum Ganzheitlichen Erlebnis Machen 2015, Springer Gabler

ISBN-13: 9783658056827

German

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