Integration Von Kundenaktivitaten in Das Blueprinting Von Dienstleistungsprozessen

by

Write The First Customer Review

Jorg-Heinrich Sandmann zeigt in dieser Arbeit, inwiefern die aktuelle Forschung zu Kundenaktivitaten in Dienstleistungsprozessen im Service Blueprint zur Gestaltung, Visualisierung und Analyse von Dienstleistungsprozessen berucksichtigt wird. Er identifiziert Potenziale und erweitert bestehende Modelle. Kundenprozesse, Kundenaktivitaten und die Perspektive der Kunden auf die Dienstleistung, den Dienstleistungsprozess sowie die Nutzungsprozesse rucken zunehmend in den Fokus von Wissenschaft und Praxis. Traditionelle ...

Integration Von Kundenaktivitaten in Das Blueprinting Von Dienstleistungsprozessen 2015, Springer Gabler

ISBN-13: 9783658120214

German

Trade paperback

Select