Das Kano-Modell Der Kundenzufriedenheit: Reliabilitat Und Validitat Einer Methode Zur Klassifizierung Von Produkteigenschaften

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Das Kano-Modell bietet eine Methodik, Produkteigenschaften in mehrere Kategorien zu unterteilen, deren Erfullung bzw. Nichterfullung die Kundenzufriedenheit beeinflussen. Elmar Sauerwein untersucht diese Methode auf Reliabilitat und Validitat.

Das Kano-Modell Der Kundenzufriedenheit: Reliabilitat Und Validitat Einer Methode Zur Klassifizierung Von Produkteigenschaften 2000, Deutscher Universitatsverlag

ISBN-13: 9783824470709

German
2000 edition

Trade paperback

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