Customer Knowledge Management: Kundenwissen Erfolgreich Einsetzen

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Dieses Buch beschreibt die prozessorientierte Anwendung von Instrumenten des Knowledge Management auf kundenorientierte Prozesse aus Marketing, Vertrieb und Service. Dazu wird eine Rahmenarchitektur vorgestellt, die Konzepte des Customer Relationship Management mit denen des Knowledge Management integriert. Diese Sicht ermoglicht wesentliche Ergebnisverbesserungen in Marketing, Vertrieb und Service, aber auch in internen Leistungsbeziehungen. Die gezeigten Fallstudien dokumentieren die realisierbaren Potentiale aus ...

Customer Knowledge Management: Kundenwissen Erfolgreich Einsetzen 2013, Springer, Berlin

ISBN-13: 9783642624520

German
Softcover Reprint of the Origi edition

Trade paperback

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Customer Knowledge Management: Kundenwissen Erfolgreich Einsetzen 2003, Springer, Berlin, Germany

ISBN-13: 9783540005414

German
2003 edition

Hardcover

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