Das Internet bietet Unternehmen und Kunden ganz neue Kommunikationsm???glichkeiten. Via Corporate-Website der Unternehmen k???nnen sich Kunden 24 Stunden am Tag mit Informationen ???ber das Unternehmen versorgen. Dies erm???glicht Unternehmen direkten Einfluss auf ihre Kunden auszu???ben und gleichzeitig umfangreiche Informationen ???ber diese zu sammeln. Auf der anderen Seite belastet der Anspruch der permanenten Verf???gbarkeit zur Gew???hrleistung eines optimalen Kundenservices das Kundenservice-Potential der Unternehmen ...
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Das Internet bietet Unternehmen und Kunden ganz neue Kommunikationsm???glichkeiten. Via Corporate-Website der Unternehmen k???nnen sich Kunden 24 Stunden am Tag mit Informationen ???ber das Unternehmen versorgen. Dies erm???glicht Unternehmen direkten Einfluss auf ihre Kunden auszu???ben und gleichzeitig umfangreiche Informationen ???ber diese zu sammeln. Auf der anderen Seite belastet der Anspruch der permanenten Verf???gbarkeit zur Gew???hrleistung eines optimalen Kundenservices das Kundenservice-Potential der Unternehmen. Chatbots entlasten Call-Center und Customer-Support-Abteilungen, da sie bereits 80 % der gestellten Fragen direkt via Website beantworten k???nnen. Sie sind 24 Stunden am Tag verf???gbar, Kosten werden reduziert. Ferner wird den Benutzern der Umgang mit der Website erleichtert. Die automatisch dokumentierten Unterhaltungen liefern zudem konkrete Einblicke in den tats???chlichen Informationsbedarf der Kunden.
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